Mensen kiezen niet graag voor de goedkoopste optie. Bij voorkeur kiezen de basis + 1, wist ik uit de beschikbare data. Ik ‘verlegde het anker’ door niet het eerste, maar het tweede programma ‘basis’ te noemen. Het keuzegedrag bleef onveranderd (basis + 1), waardoor een substantieel deel van de klanten niet het tweede, maar het derde wasprogramma kozen.