Ik geloof in een volledig begrip van de belangrijkste belemmeringen en kansen in klantgedrag. Ik ontwikkel een beïnvloedingsstrategie die menselijke inzichten systematisch in creatieve ideeën omzet, bij voorkeur prototypen en testen in de echte wereld. Ik denk dat de strategie altijd moet voldoen aan de merkwaardepropositie.